質量就是生命，是瑞沃德長期生存和發展的根本。這是經過多年經營實踐得出的結論，也是所有實業企業走向成功的基本條件，就像餓了要吃飯一樣正常和理所當然，但并不是所有企業都能認識到并做到，我們也是從一開始的淺顯認識到后來的深入理解，再逐步形成瑞沃德自己的質量價值觀。

（本文作者：瑞沃德生命科技總經理修先帥）

美國的質量管理大師德魯克認為“質量就是滿足需要”，這個定義非常經典，一語道出了產品贏得市場的關鍵。公司剛進入神經科學研究領域的時候，就發現這是一個對專業要求非常高的市場?？茖W研究的最大成本在于人的精力與時間投入，科研領域的客戶最看重的就是產品質量，他們不會為了省錢而損失巨大的時間成本。那時候國產設備廠家還處于“以低質量換低價格”的競爭階段，科研客戶幾乎不選擇國產設備，因為國產設備的產品質量達不到科研的要求。這導致我們一進入市場就處于不被信任的局面，后來開拓海外市場就更加明顯。國內用戶尚且不相信國產質量，何況海外用戶。

不可否認，如果面對的客戶是普通大眾，低價確實有可能作為一個競爭手段去成功占領一部分低端市場。但我們要清楚地認識到瑞沃德服務的是科研專家，是高校實驗室的老師，提供的是高精密度的科研設備。所以，瑞沃德的產品要進入神經科學研究領域，并贏得這個市場，就必須堅守質量生命線。寵物和臨床兩個領域對產品質量同樣也是高要求，同樣需要堅定不移地執行“質量第一”的戰略。

近年來，隨著過剩經濟的出現和國家的宣傳，越來越多的公司能夠認識到質量的重要性，但真正做到的卻不多見，為什么？經過17年的實踐經營，瑞沃德已經能夠比較清晰地認識這個問題。

首先，我們認為最根本的原因在于人性的貪婪，在于很多企業不能克服人性的基本弱點——短視，或者說短視帶來的自私自利和急功近利。因為，企業是人組成的，業務是人在操作。

高質量就意味著高投入，但并不會立刻就帶來高回報，這一點我們深有體會。一個很小的例子就能說明，腦立體定位儀的一個關鍵材料有幾種選擇，價位從300元一公斤到6000元一公斤不等。美國的一個競爭對手采用的就是低價材料，而我們經過長期耐用測試后最終選擇了高價材料，生產成本馬上就有明顯增加，但用戶需要時間才能清楚這其中的差別。而且，高投入并不僅僅意味著直接的金錢投入，還有時間投入。僅僅腦立體定位儀，我們就前后投入了8年時間，不斷優化改進，才逐步換得用戶的認可。期間每解決一個技術性難題都需要投入大量的時間和精力，我們幾乎放棄。喊口號容易，但在真正面臨這些選擇和困難的時候，很多企業就可能因為投入過高而妥協。

其次，質量“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”，要真正認識和深刻理解這一點并不容易。質量需求首先是從客戶來，再到客戶去，只有正確理解了客戶的需求，并毫無偏差地反應到產品和服務中去，才能形成一個完整的循環。這就牽涉到勇敢選擇的問題，不僅需要判斷力，還要有決斷力。

我們的客戶群體主要來源于科研實驗和寵物醫療兩大領域，他們的關注重點會有所不同，我們在開發產品時就要有所為有所不為。一款用于寵物醫療的產品最初就遇到了這個問題，既要質量好又要價格低我們很難做到，這點要承認也要向用戶坦白。我們寧愿放棄一部分對價格非常敏感的客戶，也不能降低對產品質量的要求。不過公司要理解另外一點，低端產品并不代表是低質量的產品，可以是簡化功能和降低部分非核心性能的產品。我們一定要保證不生產不合格的產品，低質量產品對后續服務成本的增加及品牌的破壞無法估算。

認識到了質量戰略的重要性和必要性之后，更重要的是去堅守。

從成立之初到現在，公司產品種類和銷售數量都在不斷增加，僅僅現在的規模每年已經有幾百萬個零件要經過加工、組裝、測試等環節之后再交付給用戶。這么大的數量，要保證過程不出錯就需要有對應的質量管理流程和IT支持，這還只是在生產交付層面。目前，公司距離真正的全面實現質量管理的要求還有很長的一段距離，需要全體同事清醒地認識到并努力去靠近。

還是以腦立體定位儀為例，到目前為止售后問題還是不少，雖然少有產品質量本身的問題，但是給用戶的配置不合理、售后服務培訓不到位等等同樣會導致用戶不滿意。

質量的內涵是很廣闊的，從最開始的生產過程質量到整個產品生命周期質量，再到公司層面的全面質量管理和全價值鏈的質量管理，包括從物質層、制度層和精神層建立起全面的質量文化及全員全組織投入?？梢哉f，質量和每一個人每一個環節都息息相關。從前臺接起客戶電話，到銷售方案的設計和售后的實施、產品研發測試及工藝設計、生產交付系統的及時和準確響應、合作伙伴和需求的選擇，再到用戶滿意的最終實現，所有這一切需要公司隨著業務的持續發展逐步建立起對應的大質量管理體系、組織文化及IT支撐能力，這些都是長期和艱巨的工作。我們僅有的優勢就是已經通過一個專業領域的產品在比較長的時間里完成了一個循環，即使在公司生存非常艱難的時候也沒有放棄對質量的要求，最終收獲了合理回報。

高質量高收入，低質量低收入，這已經得到大部分同事的真正認同。在質量第一的前提下就可以建設好全面競爭能力，這對公司而言是清晰可見、不需要再有任何懷疑的原則。治大國若烹小鮮，做企業做產品也是如此，我們既然用17年的時間驗證了質量的重要性，那么以后面臨再大的困難也沒有理由不繼續堅持下去。